Die Kreisstadt Bergheim erweitert ihr digitales Serviceangebot
Ab sofort steht auf der städtischen Homepage der neue Chatbot „SAM“ zur Verfügung. Das digitale Angebot
soll Bürgerinnen und Bürgern einen schnellen und unkomplizierten Zugang zu Informationen der
Stadtverwaltung ermöglichen.
„SAM“ steht für „Service Assistent für Menschlichkeit und Miteinander“. Der Chatbot unterstützt bei häufig
gestellten Fragen rund um städtische Dienstleistungen, Veranstaltungen sowie aktuelle Themen in der
Kreisstadt Bergheim. Bürgerinnen und Bürger können so jederzeit schnell erste Informationen erhalten und
sich über Angebote der Verwaltung informieren. Bürgermeister Volker Mießeler: „Wir möchten unseren Bürgerinnen und Bürgern einen modernen und unkomplizierten Zugang zur Stadtverwaltung ermöglichen. Mit ‚SAM‘ schaffen wir einen Service, der rund um die Uhr erreichbar ist und dabei hilft, Informationen schnell und einfach zu finden.“
Der neue Chatbot bietet mehrere Funktionen, die das digitale Serviceangebot verbessern sollen. Dazu
gehören unter anderem:
• Mehrsprachigkeit: „SAM“ versteht und beantwortet Fragen in verschiedenen Sprachen, darunter
Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Türkisch.
• Rund um die Uhr erreichbar: Der Chatbot steht 24 Stunden am Tag und sieben Tage in der Woche
zur Verfügung.
• Datenschutz: Der Schutz persönlicher Daten hat hohe Priorität. „SAM“ arbeitet unter strenger
Einhaltung der Datenschutzgrundverordnung.
• Feedbackfunktion: Nutzerinnen und Nutzer können Rückmeldungen geben, um den Service
kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Der Chatbot ist direkt über die Internetseite der Kreisstadt Bergheim erreichbar. Auf www.bergheim.de
erscheint das Chatfenster über ein Symbol am unteren rechten Bildschirmrand. Dort können Bürgerinnen
und Bürger ihre Fragen eingeben und direkt mit „SAM“ in den Dialog treten.
