Hermann ist 86 Jahre alt und lebt mit seiner Frau im Hagelkreuz in Kempen. Über viele Jahre hat er ein Mobiltelefon benutzt, mit dem man nur telefonieren konnte. Vor einiger Zeit bekam er von seinen Kindern ein gebrauchtes Smartphone, landläufig auch „Handy“ genannt, geschenkt. Neugierig wie er ist, wollte er wissen, was man damit alles machen kann. Er hatte gehört, dass es im Hagelkreuz einen Infotreff Mobile Endgeräte gibt. Kurz entschlossen meldete er sich beim Quartiersentwickler Ingo Behr an und nahm an einem der Treffen teil. Bei diesen Treffen werden eingangs die Fragen gesammelt, welche die Teilnehmer zum Umgang mit den Smartphones haben. Anfangs war vieles, was dort gefragt wurde, absolutes Neuland für ihn.
Fragen der Teilnehmenden zeigen das Spektrum der Kenntnisse und Anforderungen
„Ich kann keinen Anruf annehmen.“, sagt z. B. eine Teilnehmerin. „Wie kann ich meine Fotos vom Handy sichern?“ fragt ein Teilnehmer. Die Gruppe ist alters- und geschlechtermäßig gemischt. Beantwortet werden diese und weitere Fragen von den technisch versierten Ehrenamtlern, die sich für die Ratsuchenden 1,5 Std. Zeit genommen haben. Da die Zeit knapp ist, werden zunächst die Fragen geklärt, die mehrere Teilnehmende interessieren. Dies ist bei der Frage nach dem Sichern der Fotos der Fall. Also werden von einem ehrenamtlichen Berater die theoretischen Möglichkeiten vorgestellt. Dabei wird auf die bereits bestehenden Artikel zum Thema mobile Endgeräte hingewiesen, die Sie hier finden können.
Von einem anderen Freiwilligen wird in der Zwischenzeit geklärt, wieso die Dame keine Anrufe entgegennehmen kann. Es stellt sich heraus, dass die Telefon-App eine Macke hat. Nach kurzer Beratung unter den Betreuern wird geklärt: App deinstallieren und neu installieren. Es funktioniert!
Informationen beschaffen und selber ausprobieren
Hermann ist fasziniert von den Möglichkeiten, die so eine kleine Kiste bietet und beschließt, mehr zu erfahren. In der Mediothek in Krefeld, die er regelmäßig besucht, wird er fündig. Er findet zwei Handbücher für Einsteiger zu seinem Smartphone und beschäftigt sich zuhause damit. Er hat keine Angst, etwas auszuprobieren und so lernt er dazu. Der Abgabetermin der hilfreichen Handbücher rückt näher, da kommt ihm die Idee, die Bücher gebraucht zu erwerben. Nur wie?
Erster erfolgreicher Kauf im Internet und was dafür erforderlich ist
Beim nächsten Infotreff stellt er seine Frage und bekommt Einzelunterstützung von Klaus Martens, der seit ca. 4 Jahren als Ehrenamtler dort tätig ist. „Die erste Voraussetzung für das Kaufen im Internet ist, dass man eine E-Mail-Adresse hat, auf deren Postfach man zugreifen kann.“ erklärt dieser. Das mit dem zugreifen können ist nicht selbstverständlich, denn immer wieder kommen Hilfesuchende, die ihr Passwort nicht wissen. Dann ist auch für die Helfer Ende Gelände.
Hermann ist genau und hat sich seine Passwörter in einem kleinen Notizbuch notiert, das er dabei hat. Noch ein Hinweis von Klaus, dass es dafür auch elektronische Helfer gibt, aber das würde jetzt das Thema sprengen. Er erklärt Hermann nun, dass es verschiedene Anbieter im Internet gibt, die gebrauchte Bücher in unterschiedlicher, aber meist sehr guter Qualität, anbieten. Einer davon und wahrscheinlich der Bekannteste ist Medimops. Er fordert Hermann nun auf, seinen Browser im Handy zu öffnen. Das ist ein Programm, mit dem man im Internet suchen kann. Hermann weiß das schon und öffnet ihn bereitwillig. Den Suchbegriff eingegeben und schon werden viele verschiedene Suchergebnisse vorgeschlagen.
Was haben denn Cookies im Internet zu suchen?
„Die Suchergebnisse, über denen „Gesponsort“ oder „Werbung“ steht, überspringen,“ rät Klaus. Da ist auch schon die originale Webseite des Anbieters gefunden. Sie steht als erste unter der Überschrift „Web-Ergebnisse“. Hermann tippt auf dieses Ergebnis und schon poppt die Seite des Anbieters auf. Nachdem erklärt ist, was Cookies sind, wie und warum man diese hier akzeptieren muss, geht es weiter. Klaus führt Hermann Schritt für Schritt vorwärts, wobei dieser die Anleitung umsetzt, bis die gewünschten Bücher im Warenkorb sind. Hermann möchte möglichst wenige seiner Daten bei diesem Anbieter hinterlassen und entscheidet sich, als Gast dort zu bestellen und kein Konto anzulegen. Nun geht es ans Bezahlen. Klaus erklärt kurz die verschiedenen Bezahlmöglichkeiten mit ihren Vor- und Nachteilen. Hermann entscheidet sich für die Bezahlung per PayPal. Da er dort noch kein Konto hat, wird ihm durch Klaus gezeigt, wie er eines anlegen kann.
Nachdem er auch diese Hürde geschafft hat, kann er endlich bezahlen. Damit ist der Kaufvorgang abgeschlossen. Hermann ist erleichtert und gespannt, ob mit der Lieferung alles klappt. Klaus freut sich, dass Hermann so gut mitgemacht hat.
Nachbesprechung der technisch versierten ehrenamtlichen Berater
„Mann! Heute habe ich einem 86jährigen gezeigt, wie man im Internet einkauft.“ Klaus, der selber 68 ist, ist richtig begeistert: „Das machte mal wieder richtig Spaß und ich freue mich auf ein Wiedersehen mit ihm.“ Ingo Behr, der Quartiersentwickler für das Hagelkreuz, sagt: “ Ja, es ist schön zu sehen, wenn die Leute so interessiert sind. In den fast 5 Jahren des Bestehens unseres Infotreffs haben wir ca. 80 Personen geholfen. Einige von ihnen kommen nur ein- oder zweimal, aber viele kommen über die Zeit immer wieder, weil neue Fragen auftauchen. Inzwischen treffen wir hier sogar Leute aus den Nachbarorten, weil sie von unserem kostenlosen Angebot gehört haben. Wenn man heute kein Wissen über digitale Zusammenhänge hat, besteht die Gefahr, dass man abgehängt wird. Vieles ist ohne Internet nicht oder fast nicht mehr möglich. Deshalb unternehmen wir ja zusammen alles, um den Menschen die Bedenken und Befürchtungen im Umgang mit der digitalen Welt zu nehmen.“
Übrigens: Hermann zeigte beim nächsten Treffen stolz den Kontoauszug mit der Abbuchung für die Bücher, die nach nur 2 Tagen bei ihm eingetroffen waren.
Infotreff Mobile Endgeräte
Der Infotreff Mobile Endgeräte findet zweimal monatlich mittwochs von 15:30 – 17:00 im Quartiersbüro Hagelkreuz, Concordienplatz 7, 47906 Kempen statt. In 2024 beginnt der Treff im Februar. Wer an einem der Treffen teilnehmen möchte, meldet sich bitte vorher bei Ingo Behr, Tel. 02152/917 2112 oder ingo.behr@kempen.de an. km